Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 15 aprile 2026
1. Diritto legale di recesso (14 giorni)
Conformemente agli articoli L221-18 a L221-28 del Codice del Consumo francese, Lei ha il diritto di recedere dal Suo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione e senza pagare penalità.
Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Come esercitare il diritto di recesso
Ci comunichi la Sua decisione prima della scadenza dei 14 giorni:
- E-mail: contact@ohhappygames.com con oggetto « Recesso – Ordine n° … »
- Modulo tipo: vedere il modulo alla fine di questa pagina (consigliato, ma non obbligatorio)
- Posta ordinaria: Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 Parigi, Francia
L'onere della prova dell'esercizio del Suo diritto di recesso ricade su Lei. Conservi una copia della Sua notifica.
Reso del prodotto
Dopo la notifica, ha altri 14 giorni per restituirci il prodotto. Le spese di reso sono a Suo carico, a meno che il prodotto non sia difettoso o non conforme.
Il prodotto deve essere restituito nel Suo stato originale: inutilizzato, con imballaggio e accessori intatti.
Rimborso
Le rimborseremo l'importo totale pagato (prodotto + spese di spedizione standard di andata) entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione della Sua notifica, utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Possiamo differire questo rimborso fino alla ricezione del prodotto o della prova della Sua spedizione.
2. Eccezioni al diritto di recesso
Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del Consumo francese, il diritto di recesso non si applica a:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura secondo la Sua richiesta (es. gioco con nome stampato, edizione personalizzata B2B) ;
- contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata con il Suo precedente consenso e la Sua rinuncia espressa al diritto di recesso.
Per i nostri giochi da tavolo classici, può restituirli anche se ha aperto la confezione di cellophane, a condizione che il gioco, i suoi componenti e la scatola si trovino in condizioni di vendita.
3. Prodotto difettoso, danneggiato o non conforme
Se riceve un prodotto danneggiato, con pezzi mancanti (carte, pedine, dadi, regolamenti…) o non conforme alla descrizione, ci contatti entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo contact@ohhappygames.com fornendo:
- il Suo numero d'ordine ;
- una fotografia del problema ;
- una breve descrizione.
Le invieremo gratuitamente il pezzo mancante, un prodotto sostitutivo o un rimborso completo (prodotto + spedizione). Questo diritto si aggiunge alle garanzie legali descritte di seguito.
4. Garanzie legali
Garanzia legale di conformità (articoli L217-3 a L217-20 del Codice del Consumo francese)
- Durata: 2 anni dalla consegna del prodotto.
- In caso di mancanza di conformità, Lei può scegliere tra la riparazione o la sostituzione. In caso contrario, riduzione del prezzo o recesso del contratto.
- Lei è esonerato dal provare il difetto per 24 mesi dopo la consegna.
Garanzia per vizi occulti (articoli 1641 a 1649 del Codice Civile francese)
- Durata: 2 anni dalla scoperta del vizio.
- Può richiedere il rimborso (con restituzione) o una riduzione del prezzo.
Per esercitare queste garanzie, ci contatti all'indirizzo contact@ohhappygames.com con il Suo numero d'ordine e una descrizione del difetto.
5. Resi al di fuori del diritto di recesso (tolleranza commerciale)
Per ragioni di buona pratica commerciale, possiamo accettare resi oltre i 14 giorni previsti dalla legge, caso per caso:
- prodotto non aperto, confezione originale intatta ;
- spese di reso a Suo carico ;
- rimborso sotto forma di buono regalo (codice regalo valido 12 mesi), non in contanti.
Questa tolleranza è discrezionale e non costituisce un diritto.
6. Come restituire un prodotto
- Ci notifichi il Suo recesso o la segnalazione del problema (e-mail, modulo, posta ordinaria).
- Attenda la nostra conferma con le istruzioni di reso.
- Imballaggi il prodotto in una scatola protettiva.
- Lo invii a: Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 Parigi, Francia.
- Consigliamo una spedizione tracciata — Lei rimane responsabile del pacco fino alla Sua ricezione.
7. Termine di rimborso
- Massimo 14 giorni dalla ricezione della Sua notifica (o del prodotto, se successivo).
- Rimborso al metodo di pagamento originale.
- Possibile ritardo aggiuntivo della banca (2-5 giorni lavorativi).
8. Mediazione e risoluzione delle controversie
In caso di disaccordo persistente e prima di qualsiasi azione legale, può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori:
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
www.cnpm-mediation-consommation.eu
Può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (RDC): ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contatti
Oh Happy Games SASU
58 rue de Monceau, 75008 Parigi, Francia
E-mail: contact@ohhappygames.com
Modulo tipo di recesso
(Completi e restituisca solo se desidera recedere)
A: Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 Parigi, Francia — contact@ohhappygames.com
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di acquisto del seguente prodotto:
- Numero d'ordine: ___
- Prodotto(i) ordinato(i): ___
- Ordinato il: ___ / Ricevuto il: ___
- Nome: ___
- Indirizzo: ___
- Data: ___
- Firma (se in forma cartacea): ___