Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 22 avril 2026
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Lorsque la commande porte sur plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours :
- E-mail : contact@ohhappygames.com avec l'objet « Rétractation – Commande n°… »
- Formulaire type : voir le formulaire en fin de page (recommandé, mais non obligatoire)
- Courrier : Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France
La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation vous incombe. Conservez une copie de votre notification.
Retour du produit
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non utilisé, avec l'emballage et les accessoires intacts.
Remboursement
Nous vous rembourserons la totalité des sommes versées (produit + frais de livraison aller standard) au plus tard 14 jours après réception de votre notification, par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- produits personnalisés ou confectionnés à votre demande (ex. : jeu avec prénom imprimé, édition sur-mesure B2B) ;
- contenus numériques dont l'exécution a commencé avec votre accord préalable et renoncement exprès à votre droit de rétractation.
Pour nos jeux de société classiques, vous pouvez les retourner même si vous avez ouvert le cellophane, tant que le jeu, ses composants et sa boîte restent en état revendable.
3. Produit défectueux, abîmé ou non conforme
Si vous recevez un produit endommagé, avec des pièces manquantes (cartes, pions, dés, règles…) ou non conforme à la description, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à contact@ohhappygames.com avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du problème ;
- une brève description.
Nous vous enverrons gratuitement la pièce manquante, un produit de remplacement, ou un remboursement intégral (produit + livraison). Ce droit s'ajoute aux garanties légales ci-dessous.
4. Garanties légales
Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation)
- Durée : 2 ans à compter de la délivrance du produit.
- En cas de non-conformité, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement. À défaut, réduction du prix ou résolution du contrat.
- Vous êtes dispensé de prouver le défaut pendant 24 mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
- Durée : 2 ans à compter de la découverte du vice.
- Vous pouvez demander le remboursement (avec restitution) ou une réduction de prix.
Pour exercer ces garanties, contactez contact@ohhappygames.com avec votre numéro de commande et la description du défaut.
5. Retours hors-rétractation (tolérance commerciale — jusqu'à 30 jours)
Par geste commercial, nous acceptons les demandes de retour au-delà du délai légal de 14 jours et jusqu'à 30 jours après réception, sous les conditions suivantes :
- produit non ouvert, cellophane d'origine intacte ;
- frais de retour à votre charge ;
- remboursement sous forme d'avoir (code cadeau valable 12 mois sur notre boutique en ligne), non en numéraire.
Cette tolérance reste à notre appréciation et ne constitue pas un engagement contractuel. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne remplissant pas ces conditions.
6. Comment retourner un produit ?
- Notifier votre rétractation ou signaler le problème (e-mail, formulaire, courrier).
- Attendre notre accusé de réception avec les instructions de retour.
- Emballer le produit dans un colis protecteur.
- Expédier à : Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France.
- Nous recommandons un envoi suivi — vous restez responsable du colis jusqu'à sa réception.
7. Délai de remboursement
- 14 jours maximum à compter de la réception de votre notification (ou du produit si postérieur).
- Remboursement sur le moyen de paiement d'origine.
- Délai bancaire supplémentaire possible (2 à 5 jours ouvrés).
8. Médiation et résolution des litiges
En cas de désaccord persistant, et avant toute action judiciaire, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond
www.cnpm-mediation-consommation.eu
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contact
Oh Happy Games SASU
58 rue de Monceau, 75008 Paris, France
E-mail : contact@ohhappygames.com
Formulaire type de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À : Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 Paris, France — contact@ohhappygames.com
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande : ___
- Produit(s) commandé(s) : ___
- Commandé le : ___ / Reçu le : ___
- Nom : ___
- Adresse : ___
- Date : ___
- Signature (si papier) : ___