Política de envío
Última actualización: 15 de abril de 2026
1. Zonas de entrega
Realizamos entregas en los siguientes países:
- Francia metropolitana (incluida Córcega)
- Europa: Alemania, Austria, Bélgica, Canadá, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, Suiza
- Internacional: Canadá (según disponibilidad), Estados Unidos
Los DOM-TOM y otros destinos que no figuren en esta lista no se atienden actualmente. Para cualquier solicitud específica, póngase en contacto con nosotros en contact@ohhappygames.com.
2. Plazos y tarifas de entrega
| Modo | Plazo estimado | Tarifa |
|---|---|---|
| Estándar | 2 a 5 días laborables | Gratis a partir de 14 € |
| Express | 1 a 2 días laborables | 1,99 € |
Los plazos son estimativos y se cuentan a partir del envío del paquete. Pueden variar según el país de destino y en períodos de alta demanda (fiestas, promociones).
Para entregas fuera de Francia metropolitana, los plazos pueden prolongarse entre 2 y 5 días laborables adicionales.
3. Plazo de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 14:00 (hora de París) se envían el siguiente día laborable. Los pedidos realizados el fin de semana o un día festivo se envían el próximo día laborable.
Conforme al artículo L216-1 del Código de Consumo, nos comprometemos a enviar los productos en un plazo máximo de 30 días a contar de la confirmación del pedido. En caso de retraso más allá de este plazo, usted puede solicitar la resolución del contrato y obtener un reembolso completo en un plazo de 14 días.
4. Transportistas
Según su país y el modo de entrega elegido, su pedido será transportado por:
- Amazon Logistics (según disponibilidad)
- DPD, UPS (Europa)
- La Poste / Colissimo (Francia)
- Mondial Relay (Francia, Europa — punto de recogida)
La selección del transportista se realiza automáticamente para garantizar la mejor relación calidad-precio. Nos reservamos el derecho de sustituir un transportista equivalente si es necesario.
5. Seguimiento del pedido
Un correo electrónico de confirmación de envío que contiene su número de seguimiento se le envía en cuanto su paquete sale de nuestro almacén. Puede seguir su pedido directamente a través del enlace proporcionado en este correo electrónico.
Si no recibe un correo electrónico de seguimiento en el plazo de 48 horas laborables después de su pedido, compruebe su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en contact@ohhappygames.com.
6. Paquete no recibido, perdido o dañado
Paquete no recibido: Si su paquete no llega en los plazos indicados + 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros. Abriremos una investigación con el transportista y, si el paquete se confirma como perdido, le enviaremos un reembolso completo o un reemplazo gratuito.
Paquete dañado a la recepción: Si el paquete está visiblemente dañado al recibirlo, le recomendamos que haga reservas ante el repartidor y nos contacte en el plazo de 7 días con fotografías. Consulte nuestra Política de reembolso.
Conforme al artículo L216-4 del Código de Consumo, los riesgos de pérdida o daño se transfieren al cliente en el momento de la toma de posesión física del paquete. Hasta esa toma de posesión, nosotros permanecemos responsables.
7. Aranceles y impuestos (fuera de la UE)
Para entregas a Canadá, Estados Unidos, Reino Unido y Suiza, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales a la importación. Estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio mostrado en nuestro sitio web.
8. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con su entrega:
Oh Happy Games SASU
58 rue de Monceau, 75008 París, Francia
Correo electrónico: contact@ohhappygames.com