Política de reembolso
Última actualización: 15 de abril de 2026
1. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Conforme a los artículos L221-18 a L221-28 del Código de Consumo francés, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar sus motivos ni pagar penalizaciones.
Cuando el pedido contiene varios artículos entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último artículo.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Notifíquenos su decisión antes de la expiración del plazo de 14 días:
- Correo electrónico: contact@ohhappygames.com con el asunto « Desistimiento – Pedido nº … »
- Formulario tipo: ver el formulario al final de esta página (recomendado, pero no obligatorio)
- Correo postal: Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 París, Francia
La carga de la prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento recae en usted. Guarde una copia de su notificación.
Devolución del producto
Después de la notificación, dispone de 14 días adicionales para devolvernos el producto. Los gastos de devolución corren a su cargo, a menos que el producto sea defectuoso o no conforme.
El producto debe devolverse en su estado original: sin usar, con el embalaje y los accesorios intactos.
Reembolso
Le reembolsaremos la totalidad de las cantidades pagadas (producto + gastos de envío estándar de ida) como máximo 14 días después de recibir su notificación, mediante el mismo medio de pago. Podemos diferir este reembolso hasta recibir el producto o la prueba de su envío.
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a:
- productos personalizados o fabricados a medida por su solicitud (ej. juego con nombre impreso, edición personalizada B2B) ;
- contenidos digitales cuya ejecución ha comenzado con su consentimiento previo y renuncia expresa a su derecho de desistimiento.
Para nuestros juegos de mesa clásicos, puede devolverlos incluso si ha abierto el envoltorio de celofán, siempre que el juego, sus componentes y la caja se encuentren en estado de venta.
3. Producto defectuoso, dañado o no conforme
Si recibe un producto dañado, con piezas faltantes (cartas, fichas, dados, reglamentos…) o no conforme con la descripción, contáctenos dentro de los 7 días siguientes a la recepción en contact@ohhappygames.com con:
- su número de pedido ;
- una fotografía del problema ;
- una breve descripción.
Le enviaremos gratuitamente la pieza faltante, un producto de repuesto o un reembolso íntegro (producto + envío). Este derecho se suma a las garantías legales que se detallan a continuación.
4. Garantías legales
Garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de Consumo francés)
- Duración: 2 años a partir de la entrega del producto.
- En caso de falta de conformidad, usted puede elegir entre la reparación o el cambio. De no ser posible, reducción de precio o resolución del contrato.
- Usted está exonerado de probar el defecto durante 24 meses después de la entrega.
Garantía de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés)
- Duración: 2 años a partir del descubrimiento del vicio.
- Puede solicitar el reembolso (con devolución) o una reducción de precio.
Para ejercer estas garantías, contacte a contact@ohhappygames.com con su número de pedido y descripción del defecto.
5. Devoluciones fuera del derecho de desistimiento (tolerancia comercial)
Por gesto comercial, podemos aceptar devoluciones más allá de los 14 días legales, caso por caso:
- producto sin abrir, envoltorio original intacto ;
- gastos de devolución a su cargo ;
- reembolso en forma de vale de regalo (código cadeau válido 12 meses), no en efectivo.
Esta tolerancia es discrecional y no constituye un derecho.
6. Cómo devolver un producto
- Notifíquenos su desistimiento o reporte del problema (correo electrónico, formulario, correo postal).
- Espere nuestra confirmación con las instrucciones de devolución.
- Empaque el producto en una caja protectora.
- Envíelo a: Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 París, Francia.
- Recomendamos un envío con seguimiento — usted sigue siendo responsable del paquete hasta que lo recibamos.
7. Plazo de reembolso
- Máximo 14 días a contar desde la recepción de su notificación (o del producto si es posterior).
- Reembolso al medio de pago original.
- Posible demora adicional del banco (2 a 5 días hábiles).
8. Mediación y resolución de conflictos
En caso de desacuerdo persistente y antes de cualquier acción judicial, puede recurrir de forma gratuita a un mediador de consumo:
CNPM — Médiation de la Consommation
27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, Francia
www.cnpm-mediation-consommation.eu
También puede utilizar la plataforma europea de resolución de conflictos en línea (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr
9. Contacto
Oh Happy Games SASU
58 rue de Monceau, 75008 París, Francia
Correo electrónico: contact@ohhappygames.com
Formulario tipo de desistimiento
(Completar y devolver solo si desea desistir)
A: Oh Happy Games SASU — 58 rue de Monceau, 75008 París, Francia — contact@ohhappygames.com
Por este medio le notificamos nuestro desistimiento del contrato de compra del bien siguiente:
- Número de pedido: ___
- Producto(s) pedido(s): ___
- Pedido el: ___ / Recibido el: ___
- Nombre: ___
- Dirección: ___
- Fecha: ___
- Firma (si es en papel): ___